豪斯登堡遊客指南

規則和禮節

豪斯登堡設施使用條款

適用範圍

第1條

本條款及細則適用於豪斯登堡」)所經營的豪斯登堡(包括主題樂園區及海港區)及其附屬設施(以下統稱「公園」)。 )賓客

入場護照

第二條

  1. 進入主題公園區域需要護照。在主題公園區域內,有時需要確認入場時使用的護照。
  2. 若您在煙火表演當天或本公司指定的其他日期進入港區,則需支付港區入場費。
  3. 護照的處理(票種的詳細信息、價格、處理日期等)以及港區入場費(價格、適用日期等)將在哈烏斯登堡官方網站(以下簡稱「官方網站」)等處提供相關資訊。
  4. 與護照相關的銷售合同的成立條件、支付方法、交付方法、退款條件等,適用於各銷售商規定的銷售條件。
  5. 如果確認為出於商業目的非法轉售護照,則作為違反本條款和條件的行為,例如本公司在線購票服務的使用條款,參與該門票和非法轉售行為的人購買所有門票(不管是否是轉賣對象的票。)無效。在這種情況下,您不能使用相應的門票和無效護照進入收費區域,並且我們公司不能對此進行退款等補償。
  6. 公園使用註意事項

    第三條

    • 使用公園時,賓客必須遵守這些條款和條件,以及每個設施和服務上顯示的注意事項以及本公司和我們的員工(以下簡稱「工作人員」)的要求。

    設施等的指南

    第4條

    • 每個設施和服務的使用條款和業務內容將在每個地點的顯示器、官方網站和豪斯登堡官方應用程式上注意事項。
    • 各設施和各服務的使用條件和營業內容等,有可能不事先通知而變更。
    • 如需使用部分設施和服務,您需要使用豪斯登堡官方應用程序,在設施中提前註冊,在官方網站上進行預訂,並透過信用卡預付款。
      此外,園區內還有部分設施及服務在入園當天無法接待。
    • 每個設施和服務可以使用的支付方法不同。
    • 安裝和查看豪斯登堡官方應用程式的通訊費用將由賓客承擔。

    關於各設施的運營日期、運營時間

    第5條

    • 各設施的營業日期、營業時間、暫停資訊請確認官方網站和豪斯登堡官方應用程式。此資訊如有更改,恕不另行通知。
    • 各設施的運營時間根據設施而不同。

    關於進入公園

    第6條

    根據公園的擁擠程度,我們可能會限制賓客進入。 在這種情況下,如果沒有日期票等保證入場的入場券的顧客(但是,即使持有這樣的賓客,由於規定的入場人數限制,也有可能無法入場)第 12 條)。

    即使賓客預訂或預先登記園內酒店、餐廳、服務等,也不能保證入園。請另行準備約會券等保證入場的入場券。

    主題公園區域入園日當天再入園的情況下,需要護照和再入園印章。

    禁止行為

    第7條

    • 賓客使用公園時,不得有下列行為。此外,公司應根據合理的理由以合理的方式確定違反本節規定的行為。
      1. 給其他賓客帶來不便的行為、幹擾園區及設施等的營業或營運的行為以及可能發生的行為(包括但不限於以下行為)。
        *具體例子
        • 非法入場和入場護照(只包含二維碼等公園門票的一部分。)的非法使用、偽造或修改行為
        • 非法使用信用卡、電子貨幣等
        • 設施設備、裝飾物等的損壞行為
        • 對工作人員騷擾或暴力行為
        • 使用第二條第五款規定的非法轉售獲得的門票
        • 賓客雙方之間的門票(僅包括 2D 碼等各種門票的一部分) 以及遊樂設施,使用遊樂設施、博物館設施和服務的權利(包括入場接受和提前預訂)。 轉帳或兌換等,以及與此類轉帳相關的資金的轉帳或收款
        • 物品等的銷售、陳列以及提供服務
        • 營利活動(除了本公司許可的情況。)
        • 為轉售目的購買商品
        • 分發傳單等
        • 集會、演講、活動、表演
        • 為商業目的拍攝,在本公司限制拍攝的場所拍攝,排練等,拍攝演出正式演出以外的情況
        • 可能造成其他賓客不便的攝影及公開傳播
        • 以一腳架、三腳架、自拍杆等拍攝輔助設備,以可能對其他顧客造成困擾的方式使用。
        • 在公園內奔跑等危險行為
        • 在吸煙處以外的地方吸煙
        • 攀爬或懸掛裝飾物或柵欄等的行為
        • 給野鳥等動物餵食或用手觸摸的行為 (餵食體驗除外)
        • 酒後飲酒時,請在酒後使用租賃自行車、電動車、天空之城、Shooting Star、或本公司禁止的園內其他遊樂設施。
        • 婚禮服裝以及類似或容易被誤認為婚禮服裝的服裝(如雞尾酒禮服等)進行拍攝。
        • 拍攝和談話以阻止準備演出的演員和移動的演員
        • 違反本公司規定的各遊樂設施設施使用條款的行為(禁止攜帶飲食、禁止攝影、禁止使用手機等)
        • 不穿衣服,過度暴露皮膚,穿沒有事先許可的特殊服裝入場
        • 影響其他客人的行為(危險行為、插隊、加入隊列等。)
        • 未上鎖而使用儲物櫃的行為
          ※儲物櫃的使用費用為所使用儲物櫃上所顯示的費用,在忘記鑰匙的狀態下發現行李時,本公司會暫時保護保管該行李。行李兌換儲物櫃使用費。另外,關於在敝公司暫時保管的貨物的破損汙損,只要原因不是敝公司的故意或重大過失,敝公司不承擔損害賠償責任。
      2. 妨礙他人、第三方、本公司、主機服務員的著作權、商標權及其他知識產權、財產權、營業秘密、隱私權、肖像權或其他權利的行為,以及可能會侵害這些權利的行為。
      3. 違反或可能違反法律或公共秩序和道德的行為
    • 禁止將以下物品帶入園內。另外,違反本款的行為,本公司將根據合理依據做出合理判斷。
      • 刀具、爆炸物以及通常稱為危險物品(包括假冒物品)、可能傷害其他賓客物品。
        (刀具、槍支、模型槍、空氣槍、胡椒噴霧、電擊槍、易燃液體、爆炸物、高壓氣體、有毒物質、可燃物、放射性物質以及其他可能引起爆炸、著火或爆炸物的危險物品)有毒氣體)(包括一些)”
      • 車輛(包括自行車、滑板車、滑板、溜冰鞋等)、無人機、遙控飛機、無線設備等。
      • 酒類
      • 罐、瓶
      • 自帶的食物(除了嬰幼兒的輔食、食物過敏等對飲食有限制的情況。)。另外,歡迎門 (入境) 附近的野餐區可以飲食。另外,水壺、塑料瓶可以帶入。
      • 寵物和動物(協助犬除外)。請注意,如果我們批准您的入場並且您在入場時簽署承諾書,您可能會陪同。
        *可以陪伴的寵物是狗或貓。入場時,如果您簽署並同意《豪斯登堡寵物(狗/貓)陪同入場條款和條件》,您將可以與您的同伴一起入場。不允許攜帶其他寵物或動物(協助犬除外)。 」
      • 球棒、球、飛盤、羽毛球等遊樂設施
      • 手持麥克風(團體領隊可攜帶進場,但若對其他顧客造成困擾或影響演出,請在園內避免使用)。
      • 其他可能幹擾園區及其相關設施的營業或運作或造成其他賓客

    其他註意事項

    第8條

    關於角色扮演相關事項、攝影相關事項及其他注意事項,請遵守以下規定

    拒絕入場、退場等

    第九條

    在下列情況下,公司可以拒絕顧客入園、要求賓客離開公園、使門票作廢、拒絕使用遊樂設施、娛樂項目、設施或服務,或拒絕顧客今後使用公園。但不限於購買門票、入園、購買產品和服務、加入會員系統)和進入我們的場所。 (以下統稱為「公司回應」。)對於違反本條規定的行為,本公司將根據合理的理由進行合理的判定。

    1. 有前條規定的禁止行為時
    2. 當您不遵守每個設施或服務處顯示的注意事項或工作人員
    3. 違反此條款時
    4. 當賓客有以下任一原因:
      1. ① 暴力團、暴力團成員、非暴力團成員時起未滿5年者、暴力團準成員、暴力團相關人員、總會屋及其他反社會勢力(以下稱為“暴力團等”。)
      2. ② 黑幫等支配事業活動的法人、其他團體或其成員
      3. ③ 屬於黑社會組織的人員為董事的法人或其成員

    安全檢查

    第10條

    • 賓客入園或再次入園時,可依本公司規定接受行李檢查、衣物檢查、金屬探測器安全檢查(以下統稱「安全檢查」)。
    • 若賓客不遵守前款所述的安全檢查,我們將拒絕入園或攜帶行李。
    • 在園內,出於安全目的,有時需要確認隨身行李。
    • 如果賓客衣服(包括鞋子)屬於以下任何物品,您可能會被拒絕進入或被要求離開。
      • 可能會激怒其他賓客或給其他賓客帶來麻煩的物品。
      • 會拖拉在地面上的物品或物體
      • 暴露的不喜歡的單詞或設計的紋身
      • 可能誤認為角色或演員的服裝
      • 以營利為目的的宣傳行為
      • 不穿衣服,過度暴露皮膚,未經事先許可的特殊服裝
      • 違反本公司規定的角色扮演相關規則的服裝

    處理個人信息

    第11條

    • 我們根據我們的隱私權政策管理透過公園營運所獲得的賓客個人資訊。
    • 公園內,我們可能會拍攝每個設施、節目等的照片。在這種情況下,賓客可能是照片的主題。此外,拍攝的資料還可用於新聞報導、廣告、促銷、銷售產品等。
    • 出於安全目的,公園內安裝了監視器。根據我公司規定,此類監視器拍攝的影像和影片將受到嚴格管理,並在一定期間後刪除。
    • 賓客在園區內拍攝的照片和影片只能用於個人目的,且不得對其他賓客造成不便。
    • 如需拍攝工作人員(演出、遊行表演人員除外)的照片或視頻,請事先徵得工作人員同意。

    關於公園的休止、休園等

    第十二條

    如果發生以下任何一種情況,公司可以在必要的期間內取消、中斷、暫停或更改公園的全部或部分,或者更改(或縮短)開放時間,而無需事先通知賓客等。遊客數量或暫時關閉公園。

    1. 在安全、技術或系統上對各設施設備進行維護時
    2. 因天災地變、火災、停電(包括計劃停電。)、交通機關的停運等導致公園的運營困難時
    3. 因感染症的蔓延、政府機關要求縮小或中止營業,或其他政府指導等原因,若造成本公司無法繼續運營公園,則不屬於本公司的責任。
    4. 其他本公司判斷為發生了以前各號為準的事由的情況

    因前款規定而造成賓客損失時,除法律規定產生賠償義務的情況外,本公司不承擔責任。

    本公司的責任與免責

    第十三條

    • 賓客在使用園區期間,如因本公司的原因給賓客造成損害,本公司應負責賠償該損害,但不包括特殊損害和利潤損失。但因本公司故意或重大過失造成賓客損害時,則不此限。
    • 對於因賓客疏忽而造成的事故或賓客之間的糾紛,本公司不承擔任何責任,但根據法律法規需要賠償的情況除外。賓客有責任管理好自己的貴重物品和行李。使用嬰兒車或租賃自行車時請特別小心。
    • 根據公園的運營條件或惡劣天氣,運營內容、上班時間、使用方法以及遊樂設施、博物館、商店、餐廳、娛樂節目、服務等的觀看可能會更改、取消或縮短,恕不另行通知。
    • 商品、餐廳菜單和服務如有變動,恕不另行通知。另外,商品有時會因庫存狀況等原因而缺貨,有時會停止銷售或暫時中止銷售或限制銷售數量。餐廳的菜單以及各種服務,根據運營狀況等,可能會停止提供或者暫時中止。
    • 對於前兩款情況對賓客造成的任何損害,本公司不承擔任何責任。在這種情況下,我們不會退還入場券等的購買價格或入場費,也不會補償賓客支付的任何其他費用。
    • 即使公司賓客第九條規定的應對措施或第十條規 定的措施的適用而對賓客造成損害,公司及其關聯公司也不承擔責任,除非有可歸咎於的原因。承擔任何責任。在這種情況下,我們不會退還門票等的購買費用,也不會補償賓客所支付的任何費用。

    賓客責任

    第十四條

    若因賓客的故意或過失而使我公司遭受損失,賓客將需向本公司賠償損失。

    著作權等權利

    第十五條

    本公司提供給賓客的入園時提供的宣傳單等資訊的所有權、著作權等所有權利均屬於本公司。然而,其中包含的屬於第三方的任何權利應繼續屬於該第三方。

    審判管轄

    第十六條

    賓客與本公司之間就本條款發生爭議時,以長崎地方法院或佐世保簡易法院為一審專屬管轄法院。

    關於更改條款和條件

    第十七條

    本公司因園區內設施、娛樂節目、門票或服務的新設置、修改或廢止、注意事項、使用條款、費用等的變更、適用法律的修改或廢止,應遵守民法第548條的規定。 4條的規定,我們可能隨時更改這些條款和條件,如果我們進行更改,我們將在我們的官方網站上發布給賓客。



    罐、瓶
    成立於2023年10月1日



客戶騷擾的基本政策

介紹
豪斯登堡株式會社(以下簡稱“本公司”),為了尊重賓客(以下簡稱“顧客”)及本公司員工(以下簡稱“工作人員團隊”)雙方的人權,確保安全安心的空間,使顧客和工作人員都能“體會到生活的精彩”,制定了“顧客騷擾基本方針”。
我們將繼續努力與您建立更好的關係。但是,如果確認存在構成客戶騷擾的行為,我們將根據本基本政策進行處理。

我們感謝您一直以來的體諒與合作。



2025年7月1日
豪斯登堡株式會社

基本方針

我們的目標是讓客人體驗“憧憬的異想世界”,讓豪斯登堡成為“一個可以真正感受到生活奇妙的地方”。
為此,我們將真誠、誠實地回應客人的任何意見或建議。

另一方面,我們將對顧客騷擾採取堅定而有組織的立場,我們認為這種行為嚴重侵犯了工作人員的人權和工作環境。

定義客戶騷擾

根據厚生勞動省《顧客騷擾對策企業手冊》,我們將顧客騷擾定義為:客人或第三方(包括業務合作夥伴等)對工作人員提出的投訴或口頭或身體行為,其要求內容、手段或方式不符合社會普遍規範或公認智慧,並在工作人員的工作環境中造成身體或精神傷害。

成為對象的行為例子

來賓請求無效的示例

  • 在商品或服務沒有問題的情況下接受要求時
  • 要求的內容與商品、服務無關的;

來賓實現自身要求的手段、形態在一般的社會常識或一般觀唸上不恰當的言行的例子

(與要求內容的妥當性無關,被認為不適當的可能性較高)

  • 身體攻擊(暴力、傷害)
  • 精神攻擊(威脅、誹謗、誹謗、侮辱、謾罵)
  • 威逼的言行
  • 無正當理由的更換應答者的請求
  • 土下座的要求
  • 持續且執拗的言行
  • 拘束的行動(不退去、居座、監禁、長時間的電話或應對)
  • 歧視性言行
  • 性相關的言行
  • 針對個別工作人員攻擊和要求
  • 對工作人員持續要求
  • 未經授權拍攝及錄製工作人員
  • 要求公開姓名及其他個人信息等
  • 未能遵守工作人員的反覆指示和警告
  • 設施或物品等的破損、毀損行為
  • 對無法解決的問題的持續要求
  • 服務請求
  • 擾亂活動、遊樂設施、商店等進程的行為或言語。
  • (考慮到要求內容的妥當性,在其內容和程度上有可能被判斷為不恰當的)

  • 要求更換商品
  • 要求退款
  • 要求經濟補償
  • 要求道歉 (Dogeza除外)
  • (其他滋擾行為)

  • SNS和互聯網上的誹謗誹謗

以上只是幾個例子,顧客騷擾不只如此。詳情請參閱厚生勞動省的《顧客騷擾對策企業手冊》。

處理客戶騷擾

如果發生了符合顧客騷擾的行為,首先會提醒您停止。
如果您的言行仍然存在問題,我們將根據您的合理依據做出合理判斷,拒絕您使用本公司的服務。

另外,對於惡劣的言行或犯罪行為,我們會咨詢警察等適當的機關,進行嚴正的處理。

關於角色扮演、變裝相關、攝影相關以及其他注意事項

※最新更新:2025年10月29日 ・・・考慮到實際情況,今後可能會進行修訂。敬請諒解。

服裝項目化妝規則

為了提供所有遊客安全舒適的遊玩環境,如果我們發現您違反以下任何禁止行為,我們可能會禁止您入園或要求您離開園區。是否違反以下任何禁止行為將由園區工作人員決定。

  • 入境及出境時,請不要暴露/穿戴制作物 (小道具等),作為行李攜帶。
  • 無論兒童大人除在豪斯登堡內購買的商品外,請勿佩戴任何頭飾、面具或遮蓋整個面部的面具進入或停留於酒店內,也請勿化妝或穿著任何會妨礙他人辨認您面部的服裝。此外,請勿僅為拍照而穿著此類服裝。
  • 產品與本人大小差不多,請在一個人可以處理的規模上享用。
  • 即使是玩具和仿冒品,以下物品也不能帶入。
    ・槍械及刀劍類 (含模仿刀具的武器)
    ・球棒及高爾夫球桿等運動用品
    ・鏈鋸、鋸、斧、錘等工具類
    ・其他武器、防具
  • 以角色扮演、變裝為目的的長尺物體 (拐杖、掃帚等) 的帶入完成狀態為1米以內。
  • 禁止穿著可能被誤認為是工作人員、警察、消防員、醫生或其他職業人員的製服或服裝,以免造成其他賓客的混淆或誤認。禁止穿著可能被誤認為是活動表演者的服裝。此規定不適用於小學及以下年齡層的兒童。
  • 除場內租赁服裝外,不能穿著婚禮服裝及與婚禮服裝相似,會引起誤會的服裝 (雞尾酒禮服等) 入場、逗留。
  • 請勿穿著極度暴露的服裝(穿著泳裝、內衣等進行偽裝)、全身緊身褲般強調身體曲線的變裝等違反公序良俗及觸犯公然猥褻罪的服裝。
  • 除場內租借的服裝外,不能穿著拖著下擺的長度、無法通過入場口的寬度的服裝、裝飾、道具入場、逗留。
  • 請勿穿著過於怪異的服裝化妝等會給其他客人帶來恐懼感或不適感的服裝及威脅行為。
  • 裝飾了燈飾的裝扮會給其他客人帶來睏擾的情況下,或者會妨礙環境演出、活動演出的情況下,請關掉燈飾。
  • 禁止攜帶對講機、危險物品、車輛 (包括滑板等) 等會給其他客人帶來睏擾的物品。
  • 我們不對產品的任何損壞或事故負責。

更衣室使用規則

為確保所有來賓都能安全舒適地度過,請仔細閱讀以下注意事項並遵守相關規定。

  • 更衣室內禁止使用相機及使用智能手機攝影。
  • 對於設施內賓客之間發生的任何問題或盜竊,我們概不負責。
  • 使用後請讓給下一位。離開時請確認是否有遺忘物品。
  • 請注意,出於安全原因,工作人員可能會定期巡邏和清潔飯店。
  • 更衣室內沒有垃圾箱,請使用園內的垃圾箱。另外,大的垃圾和業務用的垃圾請一定帶回去。
  • 空間內的插座可以使用吹風機、熨鬥等1600W以內的設備。請勿使用超過容量的設備。(不出租吹風機等)
  • 更衣室內禁止使用油漆類、發膠以及其他可能弄臟地毯的塗料。

請避免以下可能對其他賓客造成不便的行為。
請注意,任何不遵守工作人員指示的人可能會被要求離開。

  • 請勿以變裝 (cosplay) 換衣服以外的目的使用。
  • 更衣室內請勿飲食、吸煙。
  • 請不要在更衣室外更衣。
  • 如果您在設施內遇到任何問題或遺失物品,請透過下面列出的地址與我們聯絡。
    如有任何疑問,綜合導覽專線0570-064-110(9:00-17:00)。遺失物品請選擇3,其他諮詢請選擇1。
    此外,有關服裝的規定請參閱「Cosplay、攝影和其他注意事項」部分。
    更衣室的地圖是這裡

對於使用儲物櫃的賓客

  • 希望寄存行李的客人,請使用公園內設置的儲物櫃 (收費) 。了解詳情
  • 中央問訊處附近設有置物櫃。由於數量有限,例如無可用儲物櫃,請使用下方列出的投幣式儲物櫃。
    *迎賓門(入口)、運河站迎賓區、史基浦機場、長崎蛋糕城、Cheese Waag旁、中央資訊中心、運河站高塔城、海港碼頭
  • 請注意保管貴重物品。

設施利用事項

  • 任何穿著可能影響設施安全或引起其他賓客恐懼或不適的服裝的人士,設施均有權拒絕其入場。入場資格由設施工作人員酌情決定。
    飯店僅供入住賓客使用。請勿在客房外拍攝照片。
  • 遊樂設施安全原因,我們可能會要求您在景點體驗期間脫掉一些服裝和配飾。

攝影的使用事項

為了保證所有客人都能安全舒適地享受環境,謝絕以下攝影相關規定。

  • 豪斯登堡不對所拍攝的照片和視頻的發布或公佈負責。
  • 以企業、組織、個人的利益或促銷為目的的照片、影片的拍攝需要事先確認和許可。
  • 若交易中確認以豪斯登堡為背景的照片或影片產生收益,本公司將收取拍攝費用。因此,請勿聘請外部攝影師陪同拍攝,即使出於個人欣賞目的。
  • 請勿拍攝有其他賓客出鏡的照片,或出現豪斯登堡以外公司或商品名稱的照片。如在社群媒體上發布有其他賓客出鏡的照片,豪斯登堡將無法進行任何回應,敬請諒解。
  • 請避免長時間佔據某個區域,或使用大型設備或大人團體進行拍攝。

當天在公園的規則

  • 請自行管理您的行李和貴重物品。請注意,我們不對任何丟失或被盜負責。
  • 請避免以下可能對其他客人造成傷害或焦慮的滋擾行為。
    (冒充樂園工作人員、擾亂遊樂設施和表演過程的危險行為、嚇唬其他客人的行為、分發糖果或其他禮物等)